Rubrik: Produkte/Helpdesk, Support und IT Services

"OTRS Edition"-Pakete erlauben Help Desk- oder ITSM-Einführung in wenigen Tagen

OTRS bietet maßgeschneiderte Implementierungs-Dienstleistungen

(09.11.10) - Die OTRS AG, Hersteller und Dienstleister für das Open Source-System "OTRS Help Desk", bietet jetzt maßgeschneiderte Pakete zur Einführungsunterstützung beim Roll-out von OTRS Help Desk und von "OTRS ITSM". OTRS offeriert in den OTRS Edition Paketen einen Mix aus Consulting-, Support- und Trainings-Leistungen, der genau auf Größe, Komplexität und Budget einer Organisation zugeschnitten ist. Die neuen OTRS Edition Pakete gibt es in den drei Varianten Basic, Professional und Enterprise - jeweils sowohl für OTRS Help Desk als auch für OTRS ITSM.

Mit seinen Dienstleistungen erfüllt das OTRS Basic Edition Paket die Bedürfnisse kleinerer Unternehmen, die Help Desk oder ITSM an nur einem Standort einführen möchten und eine einfache, schnelle Lösung brauchen. Das Professional Edition Paket richtet sich an mittlere Organisationen, die eine Implementierung an zwei oder drei Standorten planen und umfangreichere Funktionen oder zusätzliches Training benötigen. Mit dem Enterprise Edition Paket schließlich adressiert OTRS den Dienstleistungs-Bedarf großer Organisationen, die Help Desk oder ITSM in maßgeschneiderter Form in verschiedensten Abteilungen und Standorten einführen möchten - wie dies etwa bei den OTRS Kunden NASA, Nokia, Siemens oder Toshiba der Fall ist.

Paul Salazar, OTRS General Manager für Nordamerika und verantwortlich für die weltweite Expansion von OTRS, erklärt die Idee hinter den neuen Edition Paketen: "Wir haben vor kurzem unsere Benutzeroberfläche effizienter gemacht - jetzt machen wir es einfacher, unsere Lösungen einzuführen. Die neuen Edition Pakete, in denen viele Jahre Erfahrung aus unzähligen Implementierungsprojekten stecken, sind so konzipiert, dass ein Unternehmen seine komplette Help Desk- oder ITSM-Lösung nach kurzer Zeit nutzen kann - abhängig von der Komplexität seiner Anforderungen sogar innerhalb weniger Tage. Die Edition Pakete ergänzen die gerade angekündigte Veröffentlichung von OTRS 3.0 ideal. Die Version 3.0 hat eine komplett neue Benutzeroberfläche, die die Ticket-Bearbeitungszeit um 30 Prozent reduziert. Die Verbindung der Version 3.0 mit den neuen Einführungsdienstleistungen ist die Grundlage dafür, um unsere Kundenbasis von derzeit mehr als 80.000 Organisationen auf das nächste Level zu heben. (OTRS: ma)