Rubrik: Produkte/Helpdesk, Support und IT Services

Komplette IT-Infrastruktur zentral von einem Arbeitsplatz aus verwalten, steuern und kontrollieren

"DeskCenter Management Suite" bietet ganzheitliches IT Management sowie ITIL-basiertes Servicemanagement

(17.11.10) - Die DeskCenter Solutions AG bringt eine neue Version ihrer IT Lifecycle Management Lösung "DeskCenter Management Suite" heraus. Neben der vollständig überarbeiteten Benutzeroberfläche wurden auch die Module Lizenzmanagement und Helpdesk komplett neu entwickelt.

Mit der DeskCenter Management Suite können Administratoren die komplette IT-Infrastruktur im Unternehmen zentral von ihrem Arbeitsplatz aus verwalten, steuern und kontrollieren. Basierend auf der Inventarisierung sämtlicher Hard- und Software bietet die Plattform die Möglichkeit für ganzheitliches IT Management. So kann die Suite neben der technischen Funktionalität wie z.B. Softwareverteilung, Patchmanagement, automatisierte Betriebssystemverteilung und einem umfangreichen Systemmanagement auch umfassende Anforderungen an IT Compliance wie Asset Management, Reporting, Software Asset Management sowie ITIL-basiertes Servicemanagement abbilden.

Lizenzmanagement - auch für virtualisierte Umgebungen

Mit dem vollständig neu entwickelten Lizenzmanagement sollen alle Anforderungen an ein umfassendes Software Asset Management erfüllt werden und der transparente Zugriff auf alle relevanten Lizenzinformationen und installierten Softwareprodukte im Unternehmen standort-übergreifend sichergestellt werden. Darüber hinaus eignet sich die neue Version für den Lizenznachweis in virtualisierten Umgebungen und auch bei komplexen Lizenzsituationen mit serverbasierten Applikationen.

Auch können Upgrade- und Downgrade-Rechte verwaltet und erkannt werden. Die Version 9.0 beinhaltet einen intelligenten Assistent, der dem Lizenzmanager mit einem einfach zu verstehenden Ampelsystem den aktuellen Lizenzstatus anzeigt. Hierbei prüft die Software vollautomatisch die Validität von Lizenzinformationen und gleicht diese aktiv mit den vorgefundenen Installationen ab.

Helpdesk und Webmodul mit CMDB - Datenbankanbindung

Die umfangreiche Erweiterung des Helpdesks ermöglicht dem Anwender eine bessere Strukturierung und mehr Effizienz im Servicemanagement. Durch die vereinfachte Ticket-generierung, eine automatisierte Zuweisung und flexibelste Bearbeitungsmechanismen können Service-Prozesse einfacher definiert, ausgeführt und gesteuert werden. Die neue Version ermöglicht somit eine Workflowsteuerung. Mit dem neuen Helpdesk Modul können die ITIL Prozesse Incident und Problem vollständig abgebildet und durch automatisierte Bearbeitung und Benachrichtigung die Servicequalität für Benutzer wesentlich gesteigert werden.

Außerdem sind im "DeskCenter .Web" nun alle Daten analog zum "DeskCenter Management Studio" verfügbar und können dort beliebig bearbeitet werden. So besteht ortsunabhängig Zugriff auf alle inventarisierten Systeme und Komponenten. (DeskCenter Solutions: ma)