Sorgfältige Planung ist bei der Wahl des Managed Network Service-Providers wichtig

Das umfangreiche Potenzial von IP freizusetzen

(02.05.08) - Sie sind der maßgebliche IT-Fachmann bei einem großen Unternehmen oder einer Regierungsbehörde. Sie haben bereits den Wechsel zu einem Internet Protocol (IP)-Netzwerk vollzogen und wollen nun sicher gehen, dass Sie Ihr Netzwerk und sein strategisches Potenzial auch in vollem Umfang nutzen.

Wie wägen Sie den Management-Aufwand eines solchen komplexen Netzwerks angesichts begrenzter Inhouse-Ressourcen für Technik und Personal gegen andere bedeutende Unternehmens-Initiativen ab, damit Sie Ihre strategischen Ziele und Vorgaben erreichen? Wie können Sie die Produktivität der Mitarbeiter verbessern, Remote-Mitarbeiter ins Unternehmen einbinden und Anwendungen der nächsten Generation wie Unified Communications und Collaboration nutzen? Anders gefragt: Wie bringen Sie Ihr Netzwerk dazu, dass es Ihren geschäftlichen Möglichkeiten entspricht?

Die Beantwortung dieser Frage beginnt mit der Wahl des richtigen Managed Service-Providers.

Mit den nachfolgenden Tipps möchte Verizon Business Chief Information Officers und IT-Verantwortliche darin unterstützen, sich für einen Anbieter zu entscheiden, der ihrem Unternehmen die Chance eröffnet, sich stärker auf die eigentlichen unternehmerischen Ziele zu konzentrieren:

· Die Fähigkeiten des Service-Providers bewerten. Wie weit greift das Spektrum, der vom Managed Service-Provider angebotenen Serviceleistungen? Gehören Professional Services in den Bereichen Sicherheit und Netzwerk dazu und erfüllen sie Ihre speziellen Anforderungen? Kann der Provider Ihnen dabei helfen, IP für den Wandel Ihres Unternehmens zu nutzen, damit Sie mehr für Ihre Kunden tun können? Können Sie in begrenztem Umfang starten und je nach geschäftlichen Erfordernissen Services hinzufügen? Wie schnell ist der Provider in der Lage, eine neue Technologie in Ihr Service-Paket zu integrieren? Bietet er Management-Leistungen auf einem breiten Spektrum von Hardware-Plattformen, Geräten und Anwendungen unterschiedlicher Hersteller an?

· Die Reichweite des technologischen und personellen Know-hows ermitteln. Investiert der Service-Provider kontinuierlich in Personal, Prozesse und Technologie? Wie viele Mitarbeiter sind in irgendeiner Form zertifiziert? Sind die Techniker für ein breites Produktspektrum zertifiziert? Wie aktuell sind die Zertifizierungen? Sind die Netzwerk-Steuereinrichtungen ISO9001-zertifiziert? Was ist mit Prozessen und Verfahren? Hat der Provider in automatische Fehlerisolierung und die Möglichkeit zur Ausgabe von Trouble-Tickets investiert?

· Die finanzielle Robustheit und die langfristigen Verpflichtungen des Service-Providers analysieren. Äußern sich Branchenkenner und Medienberichte positiv zu seiner Finanzlage und steuerlichen Situation? Gibt es Belege für ein Engagement im Sinne von Investitionen in neue Kapazitäten und Serviceleistungen? Wird in neue Technologie-Plattformen investiert? Gibt es eine Weiterentwicklung analog zum sich permanent ändernden technologischen Umfeld? Ist der Provider in der Lage, jüngste Investitionen in Systeme und Personal detailliert zu erläutern?

· Die Entwicklung in der Vergangenheit nachverfolgen und Kundenreferenzen prüfen. Seit wann bietet der Provider Managed Services an? Wie viele Kundennetzwerke und -systeme werden derzeit von ihm verwaltet? Steigen diese Zahlen? Kann der Provider Kundenreferenzen vorlegen? Was sagen diese Referenzen über seine Leistungsfähigkeit aus?

· Strategische Partnerschaften erörtern. Bietet der Provider Equipment unterschiedlicher Hersteller an und unterstützt er diese? Wie sieht es mit strategischen Vereinbarungen mit wichtigen Netzwerkmanagement-Anbietern aus? Können Sie Ihr vorhandenes Equipment behalten oder wird der Kauf neuer Systeme und Geräte erforderlich?

· Dokumentation zu Service Level Agreements einsehen. Welche Arten von Service Level-Vereinbarungen werden angeboten? Unterscheiden sie sich länderspezifisch? Gibt es mehrere Serviceklassen? Basieren die Vereinbarungen auf tatsächlichen Reparaturzeiten oder lediglich auf durchschnittlichen Response-Zeiten?

· Komplette Dokumentation der Service Resolution-Verfahren anfordern. Wie werden den Service betreffende mögliche Vorkommnisse mit mehreren Herstellern gehandhabt? Wie schnell ist der Provider in der Lage zu reagieren? Wie beabsichtigt er, mit Ihnen in Kontakt zu treten? Kann er Ihnen detaillierte Informationen zu Change Management-Prozessen und -Methoden zur Verfügung stellen? Wie wird das Thema Problemlösung gehandhabt? Wer kümmert sich um die Problemlösung? Verwendet der Service-Provider zur Verkürzung der Response-Zeiten und Lösung von Netzwerk-Problemen automatische Systeme? Gibt es diesbezüglich Statistiken?

· Erfragen Sie geografische Reichweite und Ressourcen-Verfügbarkeit. Entspricht die Netzwerk-Ausdehnung des Service-Providers - national und international - der Ihres Unternehmens? Wie steht es mit Personal und anderen Ressourcen? Bietet der Provider Personalaufstockung an, falls erforderlich? Wo befinden sich die nächstgelegenen Einrichtungen?

· Stellen Sie Umfang und Ausmaß der Verantwortlichkeiten des Service-Providers fest. Übernimmt er die Verantwortung für Ihr komplettes Netzwerk, End-to-end? Wie kommuniziert er mit anderen Carriern? Per E-Mail? Per E-Bonding? Wie wird er mit Ihnen kommunizieren und Sie mit ihm?

· Netzwerk-Management-Einrichtungen besuchen, wichtige Mitarbeiter kennenlernen. Steht für Ihren Account ein spezielles Team bereit? Welche Art von Informationen liefert der Service-Provider? Stehen zur Interpretation der Netzwerk-Performance-Daten Netzwerk Engineering-Ressourcen zur Verfügung? Was ist mit eingebauter Systemredundanz und ähnlichen Prozessen und Verfahren? Verfügt der Provider über Pläne, wie er den Betrieb während unvorhergesehener Umstände aufrechterhalten will?

· Gespräche führen. Werden die Techniker mit Ihnen täglich in Kontakt stehen? Sieht der Service-Provider in seinen Mitarbeitern eine Erweiterung Ihres Mitarbeiterstabes? Wie setzen Sie sich mit technischem Personal oder Netzwerk Management-Mitarbeitern in Verbindung? Wie steht es mit der Kommunikation mit leitenden Mitarbeitern des Service-Providers? Wie häufig beabsichtigt er, strategische Gespräche mit Ihnen zu führen?

Solche Tipps können überaus hilfreich sein bei der Wahl des richtigen Service-Providers, der sich bei Ihnen um das Tagesgeschäft im Bereich Netzwerk-Management und damit verbundenen Tätigkeiten wie etwa Professional Services in den Bereichen Sicherheit und Netzwerk kümmert. Eine Checkliste allein wird jedoch nicht reichen. (Verizon: ma)