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Rubrik: Produkte/Hochverfügbarkeit Stratus Technologies: Fehlertolerante Call Center-Lösung Weltweite Verfügbarkeit des "Nortel Networks Symposium Call Center Server" (26.12.02) – Nortel Networks (NYSE/TSE: NT) und Stratus Technologies kündigen die weltweite Verfügbarkeit des "Nortel Networks Symposium Call Center Server" auf den "ftServer"-Systemen von Stratus Technologies an. Die Lösung kombiniert die permanente Verfügbarkeit der Stratus Server mit den Funktionen der Nortel Software und ist speziell auf die Bedürfnisse von Kundendienstzentren ausgerichtet. Die Flexibilität und die Verwaltungsfunktionen der Lösung vereinfachen den Betrieb und machen es möglich, die Betriebskosten für Unternehmen zu reduzieren.
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Die ftServer-Familie von Stratus ist eine fehlertolerante, hochverfügbare und Windows 2000-kompatible Plattform. Bei Nortel Networks Symposium Call Center Server handelt es sich um eine komplette Multimedia-Kommunikationslösung für dynamische Kundendienstzentren. Die Software zeichnet sich aus durch umfassende Verwaltungs- und Reporting-Funktionen, Echtzeitanzeigen für das Management und die Fähigkeit, den Mitarbeitern Anrufe je nach Qualifikation zuzuordnen. Da Symposium Call Center Server auch die Datenübertragung über Internet Protocol (IP) unterstützt, ist es für den Einsatz in konvergierten Netzwerken bestens geeignet. Unternehmenskunden, die von früheren Versionen von Symposium Call Center Server oder "Meridian MAX" auf Symposium Call Center Server 4.2 aufrüsten, profitieren von den neuen Funktionen und der verbesserten Stabilität der Software. Die neue Version unterstützt bis zu 1500 Call Center Mitarbeiter und 35.000 Anrufe pro Stunde und ist eine Lösung mit umfassenden Funktionalitäten wie Scripting, Sprach-/Datenintegration, Multimedia-Integration, fortschrittlichem Anruf-Routing nach Qualifikation, detailliertem Reporting, IP-Unterstützung, etc. Um die fehlertoleranten Eigenschaften der permanent verfügbaren Stratus-Server nutzen zu können, sind keine Eingriffe in die Anwendung notwendig. "Unter einer Betriebsunterbrechung im Call Center leiden Kunden, Mitarbeiter und Management gleichermaßen. Deshalb ist Symposium Call Center Server 4.2 eine Anwendung für kostengünstige, fehlertolerante Windows-Server", meint Carl Boisvert, Senior Vice President Worldwide Sales bei Stratus Technologies. "Enterprise Telephony ist ein strategisch wichtiger Markt für Stratus Technologies, denn diese kundennahen Anwendungen sind geschäftskritisch für jedes Unternehmen." "Die Kombination der Produkte macht unsere Unternehmenskunden unabhängiger von Fehlern der Netzinfrastruktur und schützt so ihre Investitionen. Die Zertifizierung der Symposium 4.2 Software auf Stratus ftServern gibt Unternehmen die Zuverlässigkeit von Hardware und Betriebssystem, die sie für den unterbrechungsfreien Betrieb ihrer geschäftskritischen Anwendungen brauchen", sagt Shane O'Neill, Global Product Manager, Enterprise Applications bei Nortel Networks. "Die hochverfügbare Plattform versetzt unsere Kunden in die Lage, sehr flexible und reaktionsfähige Call Center-Lösungen einzusetzen." Nortel Networks Symposium Call Center Server macht Investitionen der Unternehmen in ihre Call Center rentabel, da es die Leistungsfähigkeit IP-basierter Netzwerke nutzt. Kunden können Symposium Call Center Server mit einem IP-fähigen Meridian 1* oder einem Succession* CSE 1000 IP Switch einsetzen, um voll von der Leistungsfähigkeit von Internet Telephony zu profitieren. Sowohl Unternehmen mit nur einer als auch solche mit zahlreichen verstreuten Niederlassungen können Internet Telephony nutzen, um Verwaltung und Management zu vereinfachen und die im Kundendienstzentrum verfügbaren Funktionen auf alle Mitarbeiter auszudehnen, auch wenn diese in Zweigstellen oder von zu Hause aus arbeiten. Diese Flexibilität führt zu niedrigeren Betriebskosten und geringerer Mitarbeiterfluktuation und damit zu einer potenziellen Steigerung des Gewinns. Symposium Call Center Server unterstützt Meridian 1, DMS Centrex und SL-100 Umgebungen. Die Prioritäten für Call Center Manager sind eine hohe Qualität des Kundendienstes, die Produktivität der Mitarbeiter und Kostenkontrolle. Deshalb sind Verfügbarkeit beim ersten Telefonklingeln und absolute Zuverlässigkeit essentiell. Stratus ftServer bieten hohe Verfügbarkeit und sind einfach zu betreiben. Sie schalten die primären Ursachen für Systemausfallzeiten und Datenverlust aus. Hardwarefehler, Recovery-Zeiten, fehlerhafte Gerätetreiber, menschliche Fehler und Inkompatibilitäten bei der Komponenten- und Softwareversion unterbrechen so den Geschäftsbetrieb der Call Center nicht mehr. Die Zuverlässigkeit der fehlertoleranten Hardwarekonstruktion, gekoppelt mit einzigartigen Softwareverfügbarkeitsmerkmalen und integrierter Servicetechnologie bietet den Kunden von Nortel Networks eine kostengünstige Lösung, um Systemausfälle zu eliminieren und kontinuierlichen Geschäftsbetrieb sicherzustellen. (ma) Stratus Technologies Tel. (06196) 4725-0 E-Mail: info@stratus.com Web: www.stratus.com Nortel Network Germany Tel. (069) 6697-1906 E-Mail: sabine.werb@nortelnetworks.com |
