Rubrik: Produkte/Router/Switches/Security Appliances

phion integriert Fernwartungstool "Live Assist" in ihre "netfence"-Lösung

Kunde kann live und in Echtzeit die Änderungen durch den Support nachvollziehen

(27.11.09) - phion verbessert weiter die Managementfähigkeiten ihrer "netfence Appliances" für Netzwerksicherheit: Nutzern von "phion.a", dem Administrationsinterface der netfence-Lösung, steht mit "Live Assist" ein sicheres und einfaches Fernwartungs-Tool zur Verfügung. Auf diesem Weg können Kunden, IT-Dienstleister und das phion Support Center gemeinsam auf netfence Appliances zugreifen.

Live Assist baut eine sichere VNC-Verbindung für Support-Fälle von phion-Kunden auf. Ein Rückgriff auf eine externe Remote-Support-Lösung ist nicht mehr nötig. Im Gegensatz zum direkten Zugriff auf phion.a, bietet Live Assist den Vorteil, dass der Kunde live und in Echtzeit die Änderungen, die der Support durchführt, nachvollziehen kann. Ferner bietet Live Assist die Möglichkeit, Daten - wie zum Beispiel Patches oder Hotfixes - über die File-Transfer-Funktion direkt zu übertragen.

Die VNC-Verbindung ist mit RSA-Verschlüsselung, X.509 Zertifikaten sowie durch organisatorische Maßnahmen gesichert. So können phion-Kunden beispielsweise entscheiden, ob sie konfigurative Zugriffe seitens phion-Supportmitarbeiter zulassen oder die Oberfläche lediglich im "View-Only" Modus teilen wollen.

Die Lösung ist Bestandteil des Feature Patch 4.2.7. (phion: ma)