Rubrik: Produkte/Security Management

NetSupport: Sicheres Remote-Control

Mit "NetReflect" schnell und einfach Clients fernsteuern

(07.11.03) - Schnelle, sichere und schlanke Support-Aktionen ermöglicht nach Herstellerangaben die neue Remote-Control-Lösung "NetReflect 1.0" der NetSupport GmbH. Damit können Administratoren und Support-Mitarbeiter jeden einzelnen PC im Unternehmensnetzwerk einfach und schnell fernsteuern sowie den Benutzern bei Problemen umgehend und einfach helfen.

Bei ferngesteuerten Support-Aktionen ist Sicherheit ein wichtiges Thema. Daher bietet NetReflect mit einer interaktiven, einer autoaktiven und einer Instant-Installation ein dreistufiges Sicherheitskonzept. Auf Computern mit hochsensiblen Daten dürfen in der Praxis meist keine Komponenten zur Fernsteuerung installiert sein. Dennoch müssen die Rechner auf Anforderung durch den Support fernsteuerbar sein. Der Benutzer eines hochsicheren Rechners kann in diesen Fällen den NetReflect Instant-Client aus dem Netzwerk starten. Die Remote- Control-Software wird direkt im Arbeitsspeicher ausgeführt, nach dem Ende der Remote-Sitzung befinden sich auf dem Client keine Komponenten der Fernsteuerungssoftware mehr. Bei der interaktiven Installation ist NetReflect auf dem Client vollständig installiert, muss aber vom Endbenutzer über einen Link gezielt gestartet werden. Beim autoaktiven Client wird NetReflect automatisch beim Rechnerstart aktiviert, der Nutzer muss aber einer Fernsteuerung seines PCs über eine Abfrage zustimmen.

Generell entscheidet der Nutzer bei allen Installationsarten, ob der Support-Mitarbeiter tatsächlich eingreifen oder nur die Oberfläche des PCs sehen darf. Zudem bestimmt er, welche der laufenden Anwendungen vom Support eingesehen werden dürfen. So ist der Schutz vor unbefugtem Zugriff auf sensible Daten in geöffneten Anwendungen gewährleistet.

Ebenfalls zum Sicherheitskonzept von NetReflect gehört die 128-Bit-Verschlüsselung sowie ein ausführ-liches Audit Logfile auf Client-Ebene, das alle ausgeführten Aktionen während der Remote-Sitzung protokolliert. Zusätzlich sorgt ein Desired State Modell dafür, dass die Sicherheitseinstellungen immer korrekt gesetzt sind und auch bleiben.

Ein weiteres Highlight ist das aus "NetInstall 5.7" bekannte Rollenkonzept. Zugriffsberechtigungen und Verantwortungsbereiche können nach Aufgaben im Unternehmen definiert und abgebildet werden. So können Computer beliebig gruppiert werden, beispielsweise in Mailserver, Arbeitsstationen oder Datenbank-Server. Das Fernsteuern dieser Gruppen ist dann nur mit einer ausdrücklichen Berechtigung möglich.

Das umfassende Sicherheitskonzept bringt keine Geschwindigkeitseinbußen mit sich. Denn bereits nach einer zentralen Installation auf einem Server ist NetReflect mit wenigen Mausklicks sofort im gesamten Firmennetzwerk einsatzbereit. Ebenfalls Zeit sparend ist die automatische Integration in die übrigen NetSupport-Produkte. NetReflect kann vom Support beispielsweise direkt aus der Inventarisierung NetInventory oder aus NetInstall Extended Reporting gestartet werden. Lästiges Umschalten zwischen verschiedenen Programmen entfällt.

NetReflect ist nicht nur sicher und schnell, sondern auch komfortabel anzuwenden. So kann der fernge-steuerte PC sowohl im Fenster- als auch im Vollbildmodus angezeigt werden. Darüber hinaus unterstützt die Lösung unterschiedliche Auflösungen und Farbtiefen auf dem Master- und Client-PC. Die Anpassung an die Farbtiefe erfolgt dynamisch und richtet sich automatisch nach der verfügbaren Übertragungsbandbreite. Zur Komfortausstattung gehört auch die Drag-and-Drop-Funktion im Dateitransfer. Dokumente und komplette Ordner lassen sich so ganz einfach und in Sekundenschnelle zwischen Client und Support-Rechner in beiden Richtungen übertragen.

Als Besonderheit bietet NetReflect die Möglichkeit, dass der Administrator oder Support-Mitarbeiter seinen eigenen Bildschirm dem Benutzer zeigen kann. Indem er die Sichtrichtung ändert, kann er ihm schnell und einfach Arbeitsgänge demonstrieren. Selbstverständlich wird dem Client lediglich Einsicht gewährt - Zugriffe sind nicht möglich. Dieses Teamfeature erleichtert zahlreiche Vorgänge und vermindert zeitinten-sive Erklärungen vor Ort.

NetReflect hat minimale Installationsvoraussetzungen und kann zur Steuerung aller gängigen Windows-Versionen (Windows 95, 98, ME, Windows NT 4.0, Windows 2000, XP und 2003) verwendet werden.

Die Lösung basiert auf der Technologie des Desktop Sharing Tools "Netviewer" der Karlsruher Netviewer GmbH. Anfang des Jahres haben beide Unternehmen eine strategische Kooperation geschlossen. NetReflect ist eine Ergänzung zur Software- und Client-Management-Lösung NetInstall und in das Produkt-portfolio von NetSupport integriert. Damit bietet der Spezialist für das Software- und Client-Management eine durchgehend integrierte Lösung, um die Betriebsphase des PC-Lifecycles zu unterstützen. (ma)

NetSupport

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