Neues Tool zur Fernwartung von Geldautomaten erhöht deren Verfügbarkeit

Viele Störungen lassen sich bereits durch einen Neustart des Systems beseitigen

(04.01.07) - NCR hat ihr "Self-Service Diagnostic Gateway" (SSDG) zur Ferndiagnose und -wartung von Geldautomaten weiterentwickelt. Die neue Version "SSDG+" liefert nicht nur detaillierte Informationen über den Status der SB-Systeme, sondern erlaubt zudem per Fernzugriff eine schnelle Behebung von Störungen. So ist es nun auch möglich, ein einzelnes Modul aus der Ferne ab- und anzuschalten und dadurch Blockierungen zu beheben.

Viele Störungen lassen sich bereits durch einen Neustart des Systems beseitigen, der über Fernzugriff durchgeführt wurde. Diese Remote-Funktion erhöht die Verfügbarkeit der SB- Systeme erheblich, da längere Unterbrechungen der Betriebszeit und kostspielige Wartungseinsätze vor Ort vermieden werden. Kann ein Vorfall nicht vollständig per Fernwartung behoben werden, ermöglicht das NCR Service-Tool SSDG+ eine präzise Systemdiagnose und liefert damit konkrete Lösungsansätze. SSDG+ ruft beispielsweise die Servicedaten der Geldautomaten einschließlich Bauteilnummern und Firmware-Version ab und schlüsselt den gesamten Betriebsverlauf nach Einzelkomponenten auf. So ist es möglich, bereits vor dem Einsatz eines Servicetechnikers Aussagen zu benötigten Bauteilen, Software-Patches oder zum Reparaturaufwand zu treffen.

In der Vergangenheit mussten Störungen an Geldautomaten unter hohem Zeit- und Kostenaufwand vor Ort behoben werden, was unnötig lange Ausfallzeiten zur Folge hatte. Zudem wurden Reparaturen oft nur auf Verdacht durchgeführt, da detaillierte Informationen für eine exakte Fehlerdefinition nicht ermittelt werden konnten.

Um dieses branchenweit bekannte Problem zu lösen, hat NCR das Fernwartungs-Tool SSDG eingeführt. Die neuartige Technologie beruht einerseits auf der umfassenden und weltweiten Erfahrung von NCR mit dem Hochverfügbarkeits-Management von SB-Systemen sowie andererseits auf den Analyse-Möglichkeiten von Teradata Data Warehouse. SSDG ist derzeit bei etwa 300 Kunden auf 100.000 SB-Systemen im Einsatz und hat seit der Markteinführung die Lösung von über 1,7 Millionen Servicevorfällen unterstützt.

SSDG+ stellt eine wechselseitige Direktverbindung zwischen dem Geldautomaten und dem NCR Service Center her. Zusätzlich zu den fast 2.000 Multivendor-Quellcodes pro Geldautomat, die NCR für seine SSDG-Kunden analysiert, erhebt SSDG+ auch tiefergehende Daten, anhand derer sich Aussagen über die Leistung einzelner Komponenten und die daraus erforderlichen Service-Maßnahmen treffen lassen. (NCR: ra)