Innovative Service Level-Überwachung schnell implementiert

"Quick Service Level Monitoring" mit automatischen Reports und Alarmmeldungen

(03.12.08) - Eine präzise Überwachung der Servicequalität mit automatischen Alarmen und Reports gehört immer mehr zum Pflichtprogramm der internen wie externen IT-Dienstleister. Das Darmstädter Softwarehaus Servicetrace stellt dafür mit "Quick Service Level Monitoring" eine Lösung bereit, die sich durch eine komfortabel nutzbare Funktionalität sowie die Garantie des Herstellers für eine kurzzeitige Implementierung und minimale Administration auszeichnet. Die Lösung misst in Echtzeit am Ort der Datenübergabe kontinuierlich die IT-Qualitäten entsprechend der bestehenden Service Level-Vereinbarungen. Sofern Abweichungen festgestellt werden, erfolgt automatisch eine Benachrichtigung der definierten IT-Mitarbeiter.

Zu den Kernelementen von Quick Service Level Monitoring gehört auf der Ebene der Messungen einerseits ein intelligenter Client-Roboter. Mit ihm lassen sich alle verbreiteten Standardapplika-tionen, Terminalservices und eigen geschriebenen Anwendungen überwachen. Bei Abweichungen liefert er dann genaue Informationen darüber, an welcher Stelle Störungen vorliegen. Zu seinen Merkmalen gehört auch eine für den Monitoring-Markt neuartige Hochgeschwindigkeits-Bilder-kennung. Der Client-Roboter ist in der Lage, die gesammelten Daten zu verifizieren und dadurch für eine lückenlose Information zu sorgen.

Die zweite Kernkomponente der Lösung ist der "NetworkTracer". Er liefert einen genauen Überblick darüber, ob und in welcher Qualität die Benutzer in den einzelnen Lokationen über das Netzwerk arbeiten können. Die Monitoring-Software überprüft dabei direkt die Netzwerkstrecken zu Messpunkten der Lokationen, und zwar ohne aufwändige Korrelation von einzelnen Netzwerk-komponenten.

Für die Auswertung der ermittelten Ergebnisse ist zusätzlich als zentrale Managementeinheit der "TraceManagement-Server" erforderlich. Dieses Datawarehouse, basierend auf Microsoft SQL-Server, speichert die gesammelten Messwerte über die Zustände der Applikationen und Systeme. Bei erkannten Problemen sendet diese Zentralinstanz der Servicetrace-Plattform Alerts an die definierten Experten oder zentralen System-Management-Systeme. (Servicetrace: ma)