Rubrik: Produkte/System-, Netzwerk-, Datenbank- und Softwaremanagement

CA bietet neue umfassende Service Quality Management-Lösung an

Das durchgängige System richtet IT-Services an ITIL v3 aus und sichert hochwertige Services

(02.07.07) - CA kündigt die Verfügbarkeit ihrer neuen Lösung für das Service Quality Management (SQM) an. Sie soll dafür sorgen, dass die Unternehmens-IT hochwertige Services zur Verfügung stellen kann, die den Service Level Agreements (SLA) entsprechen und Best Practices Standards wie ITIL berücksichtigen.

Die SQM-Lösung vereint verschiedene CA-Produkte unter einem Dach. Darunter sind der "CA Wily Customer Experience Manager" (CEM) sowie "CA Wily Introscope" für das Application Perfor-mance Management, "CA Service Metric Analysis" für die Definition und Angebotsbeschreibung der Services sowie "CA Service Desk" für die Automatisierung der Workflows, die den Performance-Prozess unterstützen.

Mit CA Service Quality Management sollen IT-Mitarbeiter ein besseres Verständnis dafür erhalten, wie die Leistungsfähigkeit der IT das Ergebnis des Unternehmens insgesamt beeinflusst. So können IT-Teams die Performance ausgewählter Applikationen, Transaktionen oder Nutzergruppen messen und mit den vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) vergleichen. Mit diesen Echzeitdaten ausgestattet ist eine Root Cause-Analyse von problematischen Transaktionen möglich. Basierend auf den aktuellen Endnutzer-Informationen kann die ursächliche Störquelle identifiziert und diagnostiziert werden. Ein automatisiertes Incident und Problem Management stellt anschließend sicher, dass Probleme vollständig gelöst werden.

Das durchgängige Feedback-System der SQM-Lösung richtet sich an Mitarbeiter, die das Produkt CA Service Metric Analysis nutzen, um Reports auf Basis von SLAs auszuhandeln und nachzuverfolgen. Da Wily CEM und Wily Introscope mit Service Metric Analysis (SMA) integriert sind, kann jede webbasierte geschäftliche Transaktion als Service modelliert und überwacht werden. Das gewährleistet, dass die Service Levels bei Endnutzer-Transaktionen sowie die Operational Level Agreements (OLAs) bei Webanwendungen eingehalten werden.

SQM unterstützt zudem Best Practice-Prozesse, wie sie in ITIL v3 umrissen werden. Dazu gehören Business Service Management und die Nutzung des Service Portfolios, um IT-Ressourcen je nach Priorität für den Geschäftsbetrieb angemessen zuzuweisen. (CA: ma)