Rubrik: Produkte/System-, Netzwerk-, Datenbank- und Softwaremanagement

Technologieintegration erhöht das Fehlerrisiko in Contact Centern

Lösung von Empirix testet und überwacht Applikationen plus Infrastruktur

(31.07.07) - Moderne Contact Center setzen längst nicht mehr nur auf eine Technologie, sondern vereinen die Vorteile mehrer Kommunikationswege, darunter Web, VoIP und herkömmliche Telefonie. Zum einen können Nutzer so die für sie geeignete Kommunikationsoption wählen und auf Seiten der Contact Center wird die Kommunikation mit dem Kunden besser gesteuert. Zum anderen bergen die verschiedenen, miteinander kombinierten Technologien jedoch auch versteckte Gefahrenquellen. Denn umso mehr Technologien in Contact Centern integriert sind, umso höher ist auch das Fehlerrisiko.

Abgebrochene Gespräche, stockende Transaktionen oder Performanceprobleme sind nicht selten die Folge und beinträchtigen nicht nur die Aktionen des Nutzers, sondern hinterlassen auch einen schlechten Eindruck vom jeweiligen Unternehmen.

Mit ihrer neuen Version "OneSight 6" will Empirix jetzt Abhilfe schaffen: Ab sofort können Sprach- und Web-Applikationen gleichermaßen getestet und überwacht werden. OneSight 6 gewährt dabei einen vollständigen Einblick in die Funktionsweise und das Verhalten der Applikationen und Systeme aus der Sicht des Nutzers. Während Applikationen bisher nur getrennt von der Infra-struktur getestet werden konnten, erlaubt OneSight 6 jetzt die kombinierte Überwachung beider Systembestandteile. Dabei identifiziert OneSight 6 Abweichungen von vordefinierten Leistungs-schwellen und benachrichtigt automatisch die Administratoren, sobald sie überschritten werden. Auftretende Probleme können so schnell behoben werden - noch bevor die Transaktion eines Kunden beeinträchtigt wird. (Empirix: ra)