Rubrik: Produkte/System-, Netzwerk-, Datenbank- und Softwaremanagement

Ferwartung: Lösung setzt lediglich eine Internetverbindung beim Mitarbeiter voraus

Remote-Support von IT-Systemen in Multi-Display-Arbeitsumgebungen

(17.09.07) - NTRglobal Europe hat den Trend zur Produktivitätssteigerung von Multi-Display-Arbeitssplätzen schon früh erkannt, und bietet mit ihrer Remote Support-Lösung "NTRsupport" eine Software zur webbasierten IT-Hilfestellung aus der Ferne. Moderne Arbeitsplätze verfügen heute bereits über zwei und mehr Monitore. Mitarbeiter können damit gleichzeitig mehrere IT-Anwendungen wie CAD-, E-Mail- und Browser-Applikationen nutzen und erhöhen so die Effektivität und Produktivität bei der Arbeit. Damit diese Vorteile bei technischen Problemen nicht verpuffen, kann der Service-Techniker mit NTRsupport schnell und sicher auf den betroffenen Rechner zugreifen und die entsprechende Hilfestellung aus der Ferne liefern.

Die webbasierte Lösung setzt lediglich eine Internetverbindung beim Mitarbeiter voraus, der jeden Systemzugriff, jede Fernsteuerung und jeden Arbeitsschritt des Technikers persönlich autorisiert. Nach Erteilung der Erlaubnis kann die Sitzung ohne vorherige Installation zusätzlicher Software gestartet werden. Innerhalb von wenigen Sekunden greift der Support-Techniker auf den Rechner des Mitarbeiters zu - völlig unabhängig vom darauf installierten Betriebssystem.

Während die fehlerhafte Applikation vom Administrator bearbeitet und das Problem behoben wird, verfolgt der Mitarbeiter jeden Arbeitsschritt in Echtzeit auf dem Bildschirm mit. Während der Administrator Remote Support bietet, kann der Mitarbeiter die Session bei Bedarf jederzeit unter- und abbrechen.

Die 256-Bit AES-Verschlüsselung von NTRsupport verhindert darüber hinaus jeden nicht-autorisierten Zugriff auf Daten, Anwendungen oder Systeme. (NTRglobal: ma)