Rubrik: Produkte/System-, Netzwerk-, Datenbank- und Softwaremanagement

Lösung für Netzwerkmanagement nun mit automatischer Fehlerbehebung

Tools liefern Help-Desk-Administratoren Daten zur Behebung von Netzwerkproblemen

(08.02.10) - Im Zuge der Bekanntmachung von "Perspective", einer voll ausgestatteten End-to-end Lösung für Netzwerkverwaltung und Anwendungsüberwachung, hat die ScriptLogic Corporation eine Zusatzfunktion vorgestellt, die IT-Administratoren dabei helfen soll, Netzwerk- und Systemfehler unmittelbar zu beheben. IT-Administratoren profitieren von den Perspective-Funktionen, wie der automatischen Fehlerbehebung, sowie der einfachen Integration von ScriptLogics Help Desk Authority, einer Lösung für Help-Desk-Ticket-Tracking.

IT-Administratoren verwenden Perspective zur zentralisierten, automatischen Grundüberwachung und Analyse von Netzwerkfehlern in Echtzeit. Die umfangreichen Alarm- und automatischen Fehlerbehebungsfunktionen machen den Unterschied zu anderen Lösungen für die Netzwerk-verwaltung aus. Beim Auftreten eines Fehlers kann Perspective automatisch Schritte zur Wiederherstellung von Servicen einleiten. Darüber hinaus kann Perspective Anwendungen und Bedienungen neu starten, Server neu hochfahren, selbstregenerierende Scripts veranlassen oder routinemäßig angesetzte Wartungsaktionen festlegen. All dies basiert auf einer von Help Desk Authority vordefinierten Aktionskette, die als "Knowledge Base" bezeichnet wird.

Perspective-Alarme können so konfiguriert werden, dass sie Tickets in Help Desk Authority starten. Mithilfe eines "Smart-Routing-Prozesses" können die Regeln von Help Desk Authority zum automatischen Anstieg von Alarmen, basierend auf Gerätetyp, wie Netzwerkgerät, Server oder Desktop, konfiguriert werden, sodass Tickets zu dem passenden Administrator geleitet werden können. Der Administrator kann somit gerätespezifische Probleme zügig beheben. Wenn ein mit einem Alarm in Perspective verknüpftes Ticket beseitigt ist, wird Perspective von Help Desk Authority dazu veranlasst, diesen Alarm abzustellen und den Fehlerzyklus zu beenden. (ScriptLogic: ra)