Rubrik: Produkte/System-, Netzwerk-, Datenbank- und Softwaremanagement

Dienstleistern den direkten Zugriff auf Server und Workstations ermöglichen

GFI Software integriert Fernunterstützung in "GFI MAX RemoteManagement"

(28.07.10) - GFI Software hat ihre Lösung für Remote Monitoring und Remote Management um eine Komponente für die Fernwartung erweitert. "Take Control" ist ein neues Feature von "GFI MAX RemoteManagement", das Managed Service Providern und Support-Unternehmen einen besseren Kundenservice ermöglichen soll. Sie können damit direkt aus dem GFI MAX Dashboard auf die überwachten Server und Workstations ihrer Kunden zugreifen und vorhandene Probleme lösen.

GFI MAX RemoteManagement ist ein Managed Service, der es Dienstleistern ermöglichen kann, die Server, Desktops, Netzwerke und Software ihrer Kunden kontinuierlich zu überwachen. Die Lösung bietet Monitoring und Management, Inventory Tracking und automatisierte Tools für die Wartung von Desktops und Servern. Tausende von Support-Unternehmen, VARs und MSPs nutzen bereits GFI MAX RemoteManagement, um ihren Kundenservice zu optimieren, zusätzliche Umsätze zu generieren und die eigenen Kosten zu reduzieren. Die Lösung kann in 10 Minuten aufgesetzt werden und erfordert weder Training noch zusätzliche Hardware oder vertragliche Bindungen.

"Die Möglichkeit des unbeaufsichtigten Remote Managements ohne zusätzliche offene Ports oder VPN-Verbindungen stand ganz oben auf der Wunschliste unserer Kunden", sagt Dr. Alistair Forbes, Chief Technology Officer für GFI MAX. "Take Control bietet dies nun als vollständig integrierte Komponente von GFI MAX RemoteManagement."

Die Integration von Take Control in das RemoteManagement Dashboard ermöglicht Dienstleistern, sich bei Problemen direkt und mit nur einem Mausklick in das entsprechende System einzuloggen und so Fehler zu beheben. Die Funktionalität basiert dabei auf einer ausgereiften Technologie mit Features wie multiplen Sessions, File Transfer und integrierten Text-, Sprach- und sogar Video-Chats.

Zu den Kernfeatures zählen:

·         Direkter Zugriff auf Server und Workstations, selbst durch Firewalls hindurch

·         Keine Mitwirkung des Kunden erforderlich

·         Gleichzeitiger Zugriff auf bis zu drei Systeme direkt aus dem Dashboard

·         Sehr sichere Verbindung mit geringem Bandbreitenbedarf

·         Benutzerunterstützung und Systemwartung außerhalb der Geschäftszeit des Kunden mit nur einem System

·         Einfache Abrechnung durch integrierte Session-Berichte

·         Umgehender Support statt zeit- und geldaufwändiger Fahrten zum Kunden

(GFI: ma)