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Helpdesk, Support und IT Services |
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30.06.11 Materna baut Automatisierung in "DX-Union" mit einer Workflow-Engine weiter aus IT-Verantwortliche können vorgegebene Workflows an ihre Anforderungen und internen Prozesse anpassen 19.01.11 Automatisierung von Service-Desk-Prozessen sorgt für Reduzierung der IT-Kosten "Landesk Service Desk 7.4" liefert einen benutzerorientierten Ansatz für Service Provisioning 17.11.10 "OTRS Help Desk 3.0" mit neuer Benutzeroberfläche jetzt als stabiles Release Um 30 Prozent beschleunigte Ticket-Bearbeitung durch neues Informationsdesign Komplette IT-Infrastruktur zentral von einem Arbeitsplatz aus verwalten, steuern und kontrollieren 16.11.10 Online-Support mit Remote-Komfort-Funktionen Neustarts, Benutzerkontenwechsel und vieles mehr ohne Hilfe des Kunden 09.11.10 "OTRS Edition"-Pakete erlauben Help Desk- oder ITSM-Einführung in wenigen Tagen OTRS bietet maßgeschneiderte Implementierungs-Dienstleistungen 05.10.10 Fernwartung: Besserer Online-Support mit "TeamViewer" Neues Release bietet volle Unterstützung für Terminalserver sowie Dateitransfer 27.09.10 Remote-Komfort-Funktionen machen Fernwartung einfacher Die neue "Leichtigkeit" im Online-Support - pcvisit präsentiert "EasySupport 10.0" 17.08.10 Kostenfreie "OTRS iPhone App" für 24/7/365 mobiles Service Management Mobile Überwachung und Management aller Vorgänge im "OTRS Help Desk System" 09.08.10 "OTRS Help Desk 3.0" in der Beta-Version ab sofort verfügbar Übersicht über den Status aller Tickets und Artikel 14.05.10 Auf ITIL basierende Helpdesk-Software für Managed Service Providers Vorfälle und Probleme im Netzwerk der Kunden managen 04.03.10 Landesk erhält Zertifizierung für 14 ITIL-V3-Prozesse im IT Service Management Bestätigung für Service-Desk-Lösung 22.02.10 Mit dem "Service Katalog" organisiert die IT-Abteilung ihr gesamtes Leistungsportfolio CeBIT 2010: Management von IT-Prozessen gemäß dem Standard ITIL V3 12.02.10 "OTRS::ITSM" erhält als Open Source-Lösung die PinkVerify-Zertifizierung CeBIT 2010: ITIL V3-kompatibles IT-Service-Management mit "OTRS::ITSM 2" 13.08.09 Service-Management: Bessere Analyse von IT Assets 27.07.09 Zeitersparnis und Effizienzsteigerung im Service-Management Neue Version des Open Source Helpdesk-Systems "OTRS" jetzt als Stable Release 2.4.1 verfügbar 08.07.09 Help Desk-Software mit Change Management und Unterstützung der ITIL-Prozesse "Track-It! 9" von Numara Software für ein effizienteres IT-Management 03.06.09 IT-Service Management und sicheres Trouble Shooting ITIL-konformes Service Management aus der Steckdose 30.04.09 Open Source Helpdesk: Management-Dashboard verschafft Service-Managern Überblick "OTRS 2.4" in einem ersten Beta-Release: Open Source Helpdesk-Systems ab sofort verfügbar 23.12.08 Identity and Access Management als automatisierter Service CAs neue EITM Business Service-Integrationen optimieren Geschäftsprozesse und IT-Management 17.12.08 Helpdesk-Oberfläche bezieht Daten jetzt direkt aus System-Management-Tool "baramundi Management Suite" mit Anbindung an Helpdesk-System "EcholoN" 21.10.08 Service Management-Lösung: Einführung einzelner ITIL-Prozesse SYSTEMS 2008: Schneller zu Best Practices gemäß ITIL 26.09.08 Service Management-Lösungen mit integrierten IT Audit-Funktionen 18.09.08 Automatisiertes Application Discovery für den Service Desk Abhängigkeiten von Anwendungen und Infrastruktur in virtualisierten und physikalischen Umgebungen 27.08.08 Helpdesk-Fernbetreuungslösung: Ohne Telefon Kontakt zum Support aufnehmen "Instant Chat" für Helpdesk-Tool "LogMeIn Rescue" 20.08.08 Web-Support-Werkzeug für Helpdesk-Mitarbeitern und IT-Fachkräfte Integration mit geschäftskritischen Helpdesk- und IT-Support-Tools 08.08.08 IT-Service-Management-Lösung unterstützt Einhaltung von Compliance-Kriterien "ITSM 6.1" eine rasche Übernahme des De-facto-Standards ITIL 04.08.08 IT-Security-Risk-Management: Schwachstellen gefährden die Geschäftsprozesse 30.07.08 Alarmierung, Analyse und Auswertung der Servicequalität für alle Anwender 24.07.08 Schnelle und einfache Fernbetreuungswerkzeuge für POS- und Kiosk-Systeme Geräte überwachen und notwendige Wartungs- und Support-Aufgaben wie etwa Fehlerbehebung durchführen 14.07.08 Neu entwickeltes Helpdesk-System in Clientmanagement-Software integriert Securitydetective liest den Status des Sicherheitscenters von Windows-PCs aus 05.06.08 Helpdesk-Lösung mit regelbasiertem E-Mail-Anforderungsmanagement Ideales Produkt für den Zielmarkt "Small Enterprise Service Desk Management" 26.05.08 Neue Software bietet bessere Übereinstimmung des Abfragemanagements mit ITIL 3.0 PS'Soft perfektioniert ihre "IT Asset und Service Management Suite" 21.05.08 Prozesses Service-Level-Management und Erfüllung wichtiger Bestandteile von ITIL v3 OTRS veröffentlicht zweite Generation von IT Service-Management auf Open-Source-Basis 20.05.08 IT-Service und Helpdesk-Management: Software für die öffentliche Verwaltung Komplettes Asset-Management von der Beschaffung bis zur Entsorgung abwickeln 22.02.08 Komfortable Lösungen für Service Management und Help Desk CeBIT 2008: Durchgängige und vorgefertigte Workflow-Automatisierung für den Service 18.02.08 Programm erlaubt Anwendern Passwortprobleme eigenständig zu lösen ScriptLogic erweitert Help Desk Tool Set um "Desktop Authority Password Self Service" 23.10.07 Nahtlose Kommunikation zwischen Service-Desk und Monitoring-Lösungen OTRS: Helpdesk-System jetzt mit Schnittstelle für automatische Netzwerküberwachung 12.10.07 Service-Management-Plattform mit ITIL-Kompatibilität und verbesserter Nutzerfreundlichkeit Compliance-Standards im IT Service-Management und im Service-Desk implementieren 05.10.07 Web-basiertes Dashboard auf Open Source Basis von Liferay entlastet Help-Desk Endanwender ins IT Service-Monitoring integriert 01.10.07 "LANDesk Service Desk 7.2" für die Implementierung von Best Practices für ITIL und ITSM Neue Version verfügt über umfangreiche Funktionen für das Servicemanagement 26.09.07 Bereit für ITIL V3: Die Verfügbarkeit von IT-Services messen und optimieren Erweiterte Lösungssuite integriert jetzt auch das Availability Management 24.08.07 Effizientes IT-Service-Management-Lösung erfüllt die erweiterten ITIL v3-Anforderungen 27.07.07 Kundendienst- und IT-Service-Desks: Aktualisierte Version der "ITBM"-Suite auf demMarkt Finanzvorstand eines Unternehmens erhält Meldung, wennFinanzanwendung nicht wie gewünscht arbeitet 16.07.07 Integriertes IT Business Service Management statt unübersichtliche Einzellösungen Unternehmen fürchten die Lösung für ihr IT Service Management mehr als das Problem 10.07.07 Weltweit erste Open-Source-Lösung für ITIL-konformes IT-Service-Management Kernstück ist eine komplett integrierte Configuration Management Database 13.06.07 Neue Lösungen für das Service Management synchronisieren IT und Business HP-Kunden profitieren von ITIL Version 3 10.05.07 Integrierte Lösungen für IT Service-Qualitätsmanagement Best Practices wie ITIL sowie Methoden des Qualitätsmanagements wie Six Sigma sind berücksichtigt 16.04.07 Einstieg in das IT-Servicemanagement: OTRS 2.2: öffentliche Beta-Version freigegeben 28.03.07 Technologieplattform für das IT Service Management: "iET Enterprise 10.1" Maßgeschneidertes IT Service Management für Windows Vista gerüstet 28.12.06 Provisioning und optimierte Integration von Service Desk-Applikationen LANDesk Software verbessert ihr IT Service Management 29.11.06 Mit Serviceorientiertem Management IT-Betrieb automatisieren Lifecycle-Management, automatischer Betrieb und durchsetzbare Sicherheit 02.11.06 Von der ITIL-Theorie in die Praxis des IT Service Managements CMDB-Projektleitfaden kontrolliert Veränderungen in der IT-Infrastruktur 27.10.06 Beschleunigte Einführung von ITIL und Optimierung von Service Level CAs "CMDB" erkennt automatisch Zusammenhänge zwischen IT- und Geschäftsprozessen 09.10.06 Automatisches, integriertes Monitoring und Ticketing bei Netzwerk- und Systemvorfällen Beschleunigte Problembehebung und höhere Servicequalität 26.09.06 Interaktives Service-Tool - Nach Neustart Wiedereinstieg in aktuelle Session Remote Control per Web-Browser über das Internet, ohne spezielle Software 20.09.06 CAs "Unicenter Service Desk" erhält Zertifikat "PinkVerify Service Support Enhanced" Lösung entspricht weltweitem Standard für ITIL Best Practices 15.09.06 Help Desk: Passwörter von Endbenutzern schnell und einfach zurückzusetzen Proaktive und präventive Netzwerküberwachung 18.08.06 Open-Source-Projekt OTRS gibt Betaversion des Ticketsystems "OTRS 2.1" frei Komplett neues Reporting und erstmals mit Unterstützung von Microsoft SQL Server 28.07.06 IT-Service-Management für ganzheitlichen IT-Service Release-, Change- und Configuration Management in einer Lösung 27.07.06 Landesk erweitert IT-Service-Management-Portfolio um "Landesk Service Desk" Lösung entspricht den ITIL-Vorgaben und verknüpft die IT mit Geschäftszielen 14.06.06 Integration und Automatisierung von IT-Schlüsselfunktionen im Service Management Menschliche Fehler, die durch manuelle Anpassungen geschehen, reduzieren 13.06.06 Planungs- und Reporting-Features für Service-Level-Management Fehler-, Leistungs- und Servicemanagement als integrierte IT-Management-Plattform 09.06.06 IT-Governance: Automatisierung des gesamten Lebenszyklus des Change Managements Änderungsprozesse überwachen, Risiken minimieren und Compliance sichern 02.06.06 Verbessertes IT-Service-Management mit "IBM TivoIi" Neue Möglichkeiten, anspruchsvolle IT-Prozesse zu automatisieren 09.05.06 IT-Services müssen den Unternehmenszielen entsprechen Die Optimierung von IT-Services bedeutet mehr, als nur besseren Service zu leisten 15.03.06 Servicekontrolle auch Management von Outsourcing und Business Continuity Integration von Peregrine in "HP OpenView" bildet Basis für CMDB-Strategie 10.03.06 Sichere Lösung für flexibles Web-basiertes Management von Passwörtern CeBIT 2006: Passwortprobleme beim Helpdesk vermeiden 15.02.06 BMC Software und IBM beschleunigen die Einführung von IT Service Management Einführung von IT Service Management-Prozessen nach ITIL 14.02.06 Remote-Support auf dem Kunden-Desktop - als wäre der Helpdesk-Mitarbeiter vor Ort CeBIT 2006: Helpdesk und Support auf Remote-Basis |